Atención al cliente digital en la farmacia

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Atención al cliente en redes sociales para conectar con las emociones.

EL servicio al cliente digital Ahora es uno de los pilares de la relación entre las farmacias y sus clientes, y su papel y fuerza también está aumentando. Si el cliente necesita ayuda, debe encontrar una respuesta rápida y amigable.

El cliente espera ser atendido por los canales digitales si usted está presente en ellos y debe percibir la implicación de su farmacia en hacer sublime su experiencia a través de pequeños detalles: cortesía, interés por satisfacer sus necesidades, voluntad de ayudar ...

Para 2022, la experiencia del cliente superará al precio y al producto en sí como uno de los principales diferenciadores de una marca. Y, sin duda, gran parte de tu experiencia vendrá determinada por el servicio que recibas.

estrategia de fidelización

Crear una estrategia de servicio al cliente a través de las redes sociales lo ayudará a comunicarse de manera efectiva con sus clientes. Es una oportunidad de oro para conectarse con sus emociones y contenerlas.

Los consumidores valoran cada vez más el trato que reciben de las marcas y empresas. Servir a nuestros clientes a través de canales digitales mejora la reputación de la farmacia y la forma en que interactúa con sus clientes puede aumentar su lealtad.

Las herramientas digitales y de comunicación ofrecen nuevas formas de implementar estrategias de prescripción y fidelización de clientes. Un cliente bien atendido en las redes sociales se convierte en el prescriptor de su farmacia, como también es el caso en el mundo fuera de línea.

gestión de crisis

Uno de los miedos que tiene la farmacia y que yo comparto es que al estar presente en las redes sociales también estarás expuesto a comentarios negativos sobre nuestro servicio, pero este miedo desaparece si sabes que una denuncia es una oportunidad para dejar un insatisfecho y Incluso un cliente irritado no solo vuelve, sino que también recomienda a la farmacia si recibe el tratamiento adecuado de su reclamo y sabe cómo gestionar la crisis.

Tanto es así que uno de los indicadores para saber si la atención al cliente digital se está haciendo bien es el cambio en el sentimiento del cliente (de irritado a satisfecho, etc.).

Uno de los casos de gestión de crisis que más me gustan por su impacto y control sobre la resolución es el de Carmen Torres, de Farmalista. Un influencer decide repetir una de tus publicaciones y queda completamente ileso al responder en tu blog:

Carmen Torres etiqueta la publicación de respuesta en la categoría 'hábitos saludables' y destaca 'reírse de uno mismo es uno de los mejores hábitos que conozco'

Reglas de oro en la atención al cliente digital

responder siempre

Todo lo que dicen, piden, reclaman o elogian. Todo deja huella, lo que hacemos y lo que no hacemos, lo que comunicamos y lo que silenciamos.

Ponga en práctica la empatía, conéctese con la persona y encuentre la manera de llegar al corazón de su cliente. Personaliza la respuesta, ¿te gusta ser atendido por un robot como los demás?

Un ejemplo de mala gestión es el caso de WhatsApp, cuyo servicio dejó de funcionar el 4 de mayo y no ha publicado ninguna actualización sobre el tema en sus redes sociales.

Responde rápido

Estos son los tiempos de respuesta para que un cliente se sienta bien atendido en cada red social:

tiempo de respuesta en RRSS

En este ejemplo que capturé en twitter, Normon responde muy correctamente a la consulta de un cliente y se pone a su disposición, pero ellos se quejan del tiempo de respuesta. Su pregunta ya no tiene sentido para él, lo importante es cómo se sintió tratado y la conversación lleva a una queja sobre la atención recibida.

servicio al cliente digital

ser excelente

Ofrece respuestas transparentes, humanas y cercanas. La excelencia en el servicio marca la diferencia, busca siempre la felicidad de tu cliente por encima de todo.

Para brindar un excelente servicio, necesita empleados que estén satisfechos con sus condiciones. Así, serán los encargados de dar sugerencias al cliente para su bienestar.

Nunca dejes que se vean atrapados en sus problemas. Ofrezca soluciones en lugar de estorbar. ¿No ha dejado de hacer negocios con una empresa después de experimentar un mal servicio?

Estar agradecidos

Manténgase conectado en las redes sociales a todo lo que se diga sobre su farmacia, y si se siente bien después de probar un producto o servicio, ¡esté agradecido! Se tomaron su tiempo, disfruta el tuyo también.

Servicio al cliente digital para mejorar

Los clientes, a través de múltiples puntos de interacción digital con su farmacia, brindan información valiosa sobre sus gustos e intereses y expectativas en su relación con usted. Úselo para averiguar qué está sucediendo en su comunidad y cómo se percibe su farmacia: qué piensan de ella, servicios de mejor y peor valor, etc.

La escucha activa es clave para las farmacias que quieren estar orientadas al cliente y ponerlo en el centro de todo. Y la orientación al cliente significa investigar para conocerlos, analizar qué quieren, qué sienten y qué esperan de la relación con la farmacia.

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